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FAQs - Ihr fragt, wir antworten

Hier findet Ihr Informationen zu allen Fragen rund um Eure Bestellung: Lieferzeiten, Versanddauer, -kosten, Umtausch/Retour, Bezahlung ...

Und falls dennoch Fragen offen bleiben - kontaktiert uns bitte hier.

Warum muss ich mich neu registrieren, obwohl ich bereits einen buffed-Account habe?

Der buffed-Shop wird in einer Partnerschaft zwischen buffed und der Elbenwald GmbH betrieben. Der Kaufvertrag kommt mit der Elbenwald GmbH zustande. Aus datenschutzrechtlichen Gründen ist es nicht möglich, die Datensätze zu vereinheiltlichen, so dass eine separate Registrierung für den Shop-Bereich notwendig ist.

Mit welchen Lieferzeiten sollte bei einer Bestellung gerechnet werden?

Sind die Artikel vorrätig, wird die Ware umgehend am nächsten Werktag nach Eingang der Bestellung dem Versand übergeben.
Die Zustellzeit durch unseren Logistikpartner Deutsche Post (DHL) innerhalb Deutschlands beträgt im Regelfall weitere 1-2 Werktage.
Bei erhöhtem Paketaufkommen bspw. kurz vor den Feiertagen kann es allerdings zu minimalen Verzögerungen kommen.
Für Bestellungen ins Ausland ist mit einer Zustellzeit von mindestens 3-5 weiteren Werktagen zu rechnen. Hinweise zur Verfügbarkeit eines Artikels finden sich in jeder Detailbeschreibung.

Mit welcher Lieferzeit ist bei Sendungen ins Ausland zu rechnen?

Erfahrungsgemäß dauert der Versand ins Ausland etwa eine Woche. Bei erhöhtem Paketaufkommen bspw. in der Weihnachtszeit kann sich diese Dauer noch verlängern, weshalb wir um frühzeitige Auslösung der Bestellung bitten.
Die Lieferzeit ist abhängig von der Verfügbarkeit der Artikel. Angaben hierzu finden sich in jeder Detailbeschreibung des entsprechenden Produktes.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Eine Übersicht über unsere Versandkosten findet Ihr auf der folgenden Seite:
Zur Versandkostenübersicht

Wie steht es um die Verfügbarkeit des Produktsortiments, insbesondere kurz vor den Feiertagen?

Alle Produkte werden bei unseren Lieferanten rechtzeitig nachgeordert, so dass es nur in Ausnahmefällen zu Lieferengpässen kommen kann.
Angaben zur Verfügbarkeit eines jeden Produktes finden sich in der Detailbeschreibung des entsprechenden Artikels. In der Regel sind viele Produkte binnen 24 Stunden versandfertig.
Wir möchten darauf hinweisen, dass alle im Shop angezeigten Aussagen zur Lieferbarkeit eines Produktes auf den Auskünften unserer Lieferanten beruhen, wir diese Aussagen stets aktualisieren, aber dennoch nicht für den gesetzten Liefertermin garantieren können.

Ist die Lieferung meines Paketes per Express möglich?

Wir möchten darauf hinweisen, dass eine frühzeitige Bestellung der beste Garant für eine pünktliche Lieferung, insbesondere zu den Festtagen, ist.
Expresslieferungen führen wir auf Anfrage und nur in Ausnahmefällen durch. Bitte unter folgender Telefonnummer anfragen: +49 (0) 355 / 49 44 87 0.

Wie kann ich bezahlen?

Wir bieten Euch eine große Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten:
Innerhalb Deutschlands könnt Ihr wahlweise mit Kreditkarte (VISA, MASTER, AMEX), über Bankeinzug (bis 150 Euro Bestellwert), per Nachnahme oder PayPal bezahlen, wobei bei der Zahlung per Nachnahme zusätzliche Nachnahmegebühren in Höhe von 3,50€ entstehen. Weiterhin kassiert die Deutsche Post (DHL) bei der Auslieferung einen Zahlkartenbetrag von 2,00€.
Bestellungen aus dem Ausland können wahlweise mit Kreditkarte oder Vorkasse bezahlt werden.

Muss ich Zollgebühren zahlen?

Eventuell anfallende Zollgebühren bei Lieferungen in Länder ausserhalb der EU werden von der Elbenwald GmbH nicht übernommen und gehen zu Lasten des Bestellers. Seid Ihr Euch bei einem Artikel unsicher, informiert Euch bitte beim für Euch zuständigen Zollamt.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Sollte Euch ein bestellter Artikel wider Erwarten einmal nicht gefallen oder nicht passen (Ringe, T-Shirts...), schickt das betreffende Produkt bitte einfach mit Rechnungskopie und einem kurzen Anschreiben, in dem Ihr den kurz Sachverhalt schildert, an folgende Adresse:

Elbenwald GmbH
Abt. Retouren
Werner-von-Siemens-Straße 1
D - 03052 Cottbus
Deutschland

Kunden aus Deutschland können dabei den jeder Sendung beigelegten Retourenaufkleber benutzen!

Bitte beachtet, dass nur Artikel in ungeöffneter Originalverpackung zurückgenommen werden können. Ringe und Schmuck werden nur zurückgenommen bzw. umgetauscht, wenn sie keine Kratzer, Tragespuren oder ähnliche Beschädigungen aufweisen. Bei einem Umtausch berechnen wir pauschal 5€ (Inland) bzw. 10€ (Ausland) Versandkostenpauschale.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Solltet Ihr durch die Rückgabe eines Artikels Anspruch auf Erstattung des gezahlten Rechnungsbetrages haben, gebt bitte bei der Rücksendung gleich eine Bankverbindung mit an, auf die der entsprechende Betrag von uns gutgeschrieben werden kann.
Solltet Ihr per Kreditkarte oder Bankeinzug bezahlt haben, braucht Ihr nichts weiter zu beachten. Der Betrag wird Euch dann automatisch von uns wieder gutgeschrieben.

Was passiert, wenn mein Konto nicht gedeckt ist?

Wird als Zahlungsweise Bankeinzug gewählt und dabei ein nicht gedecktes Konto angegeben, bzw. wird von Euch eine Rückbuchung veranlasst, die nicht in Absprache mit uns erfolgt, werden zusätzliche Bearbeitungskosten von 10€ zur Deckung der von Euch verursachten Bankgebühren in Rechnung gestellt.

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